用户满意度检测

参考周期：常规试验7-15工作日，加急试验5个工作日。

注意：因业务调整,暂不接受个人委托测试,望谅解(高校、研究所等性质的个人除外)。

检测项目

1.服务响应时效：记录首次响应时间（FRT）与平均响应周期（ARC），阈值设定≤24小时
2.问题解决效率：统计首次解决率（FCR）与重复投诉率（RCR），FCR基准值≥85%
3.质量稳定性评估：通过缺陷密度（DD）与故障间隔时间（MTBF）量化分析
4.用户体验指数：采用净推荐值（NPS）与客户满意度评分（CSAT）双维度模型
5.服务合规性验证：对照SLA协议条款执行符合度审查
6.数据安全审计：依据GDPR/CCPA检查信息加密强度与访问日志完整性

检测范围

1.电子产品类：智能手机/平板电脑的售后服务体系
2.汽车制造类：整车质保期内维修服务全流程
3.餐饮服务类：连锁品牌门店标准化服务执行度
4.金融服务类：银行/保险机构线上业务办理系统
5.医疗健康类：互联网诊疗平台医患交互质量
6.公共服务类：市政热线电话接听处置效能

检测方法

1.ISO10004:2018《质量管理顾客满意监视和测量指南》
2.GB/T19039-2009《顾客满意测评模型与方法指南》
3.ASTME253-07《服务质量管理标准术语》
4.ISO20252:2019《市场、民意和社会研究管理体系》
5.GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》
6.ISO/IEC25010:2011《系统与软件质量模型》

检测设备

1.QualtricsXM平台：部署全渠道满意度调研问卷
2.MedalliaExperienceCloud：实时情感分析与语义处理系统
3.Verint语音分析仪V12：通话录音质检与关键词提取装置
4.TobiiProFusion眼动仪：界面可用性视觉热区追踪设备
5.NoldusFaceReader9：面部表情识别与情绪量化系统
6.KeysightN6841A射频测试仪：无线设备信号稳定性监测模块
7.FLIRT865热成像仪：硬件产品散热性能可视化诊断工具
8.HPLoadRunner2023：高并发场景服务压力测试软件
9.IBMSPSSStatistics29：多变量回归分析与显著性检验工具
10.SplunkEnterprise9.0：全链路服务日志审计平台

北京中科光析科学技术研究所【简称：中析研究所】

报告：可出具第三方检测报告(电子版/纸质版)。

检测周期：7~15工作日，可加急。

资质：旗下实验室可出具CMA/CNAS资质报告。

标准测试：严格按国标/行标/企标/国际标准检测。

非标测试：支持定制化试验方案。

售后：报告终身可查，工程师1v1服务。

中析仪器 资质